Често задавани въпроси
Най-бързите отговори на въпросите, които получаваме най-често. Няма отговор на вашия въпрос? Свържете се директно с нас – ние отговаряме лично.
Доставка и изпращане
Колко бързо ще бъде изпратена моята поръчка?
Вашата поръчка обикновено напуска нашия склад в Тутлинген в рамките на един работен ден. При специално изработени артикули срокът може да се различава – в такъв случай ще ви държим в течение.
От кога доставката е безплатна?
В рамките на Германия при поръчка над 69,00 € (под тази сума доставката е 4,99 €). За Австрия, Хърватия, Естония, Франция, Италия и Испания границата е 100,00 € (под тази сума 12,90 €), а за Швейцария – 200 CHF (под тази сума 20 CHF). Всички подробности ще намерите на нашата страница с информация за доставка.
Изпращате ли и в други страни?
Ако вашата страна не е посочена в списъка на страницата с информация за доставка, свържете се с нас – ще намерим решение.
Плащане
Какви начини на плащане предлагате?
PayPal, кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay и други опции, показвани при завършване на поръчката.
Можете ли да доставите с фактура?
За фирми и институции предлагаме покупка с фактура, както и покупка на вноски и лизинг. Повече информация на нашата страница за фирмени клиенти или чрез директен контакт с нас.
Връщане и гаранция
Колко време мога да върна артикул?
Имате 30 дни, за да тествате спокойно покупката си и при нужда да я върнете. Вашето връщане започвате директно през нашия портал за връщания, а правните подробности са описани в нашето право на отказ.
Какво важи при дефект след изтичане на срока за връщане?
Важи законната гаранция от 2 години от получаването на стоката (§ 437 BGB). Свържете се с нас чрез контакт или директно чрез нашия сервиз за ремонт.
Ремонт и поддръжка
Моят 3D принтер или лазер не работи правилно – какво да правя?
Нашият сервиз за ремонт помага с диагностика и ремонт – от откриване на проблема до смяна на дефектни части, на територията на цялата страна чрез изпращане или директно на място в Тутлинген. Свържете се с нас чрез формуляра за контакт или услугата за обратно обаждане с кратко описание на проблема – ние ще се свържем с оценка за диагностика, процес и разходи.
Имам технически въпрос за продукт, но още не съм купил.
Няма проблем – пишете ни чрез формуляра за контакт, обадете ни се или ни пишете в WhatsApp. Нашият екип в Тутлинген ще ви консултира лично, дори преди покупката.
Достъпност
Кога мога да ви достигна?
По телефон и в магазина от понеделник до петък от 08:00 до 16:00 часа (с уговорка за срещи). По имейл и WhatsApp можете да ни достигнете и извън тези часове – ние ще отговорим възможно най-бързо. Всички начини за контакт са събрани на нашата страница за контакт.
Мога ли да ви посетя лично?
Да, с удоволствие – нашият магазин и склад се намират на адрес Daimlerstraße 17, 78532 Tuttlingen. Повече за нас и как да ни намерите ще откриете на страницата за нас.